当流量红利逐渐消退，电商行业正从“增量竞争”转向“存量深耕”。过去“广撒网”式的营销模式，因成本高、转化低、体验差等问题，逐渐被市场淘汰。取而代之的是以AI技术为核心的数智化客群分层经营——通过精准识别用户需求、动态调整运营策略，实现“千人千面”的个性化服务。这种转变不仅是技术升级，更是电商企业降本增效、提升竞争力的关键路径。
客群分层经营：电商数智化的“必答题”
传统电商运营中，商家往往依赖经验或基础数据划分用户群体，导致营销资源分散、转化效果参差不齐。例如，同一促销活动可能同时推送给价格敏感型用户和品质追求型用户，结果前者因折扣不足放弃购买，后者因频繁推送感到困扰。而AI驱动的客群分层经营，通过整合用户行为、消费偏好、社交互动等多维度数据，构建精细化标签体系，将用户划分为数十甚至上百个细分群体，并针对不同群体设计差异化运营策略。
这种模式的核心价值在于“精准”：通过预测用户需求，商家可以提前调整库存、优化定价、定制内容，甚至在用户产生购买意愿前完成触达。数据显示，采用AI客群分层的企业，用户复购率平均提升30%，营销成本降低20%，客户满意度显著提高。

百融云创数智化方案：让“精准”成为可落地的生产力
在电商数智化赛道中，百融云创凭借多年行业洞察与AI技术积累，推出了一套覆盖客群分层、互动触达、效果评估的全链路解决方案。其核心优势在于“技术+场景”的深度融合：
智能分层，洞察用户真实需求。通过决策式AI分析用户历史行为、实时交互数据，结合电商行业特性构建专属标签体系。例如，将“母婴用户”进一步细分为“孕期准备期”“婴儿0-1岁期”“1-3岁期”等，并匹配不同阶段的商品推荐和营销话术，提升转化精准度。
自然语言交互，提升用户体验。基于生成式AI的智能客服机器人，能够模拟人类对话方式与用户互动，解答商品疑问、提供搭配建议、处理售后问题。相比传统“关键词触发”式客服，百融云创的解决方案可理解用户语境，甚至预判潜在需求，让服务更有温度。
动态优化，降低经营成本。系统实时监测各客群转化效果，自动调整运营策略。例如，若发现某类用户对满减活动响应率低，系统会建议切换为赠品策略，并通过A/B测试验证效果，帮助商家摆脱“拍脑袋”决策，实现资源高效配置。
百融云创：以AI技术赋能千行百业的“数智化引擎”
作为一家深耕AI领域多年的技术服务公司，百融云创的实力源于对技术的持续投入与对行业的深刻理解。其MaaS（模型即服务）模式通过决策式AI，将“了解客户”与“了解产品”的过程数字化，帮助企业快速构建风险评估、需求预测等能力；BaaS（业务即服务）模式则进一步打通技术到业务的“最后一公里”，通过生成式AI驱动的智能交互，直接辅助用户完成交易闭环。

目前，百融云创的服务已覆盖银行、保险、电商、物流等十余个行业，累计为超7000家企业提供数智化支持。在电商领域，其解决方案不仅适用于大型平台，也能为中小商家提供轻量化、低门槛的转型工具，助力全行业共享数智化红利。
在电商行业从“流量竞争”转向“质量竞争”的今天，AI驱动的客群分层经营已成为企业突破增长瓶颈的核心武器。百融云创通过技术赋能，让“精准触达”从理念变为可量化、可落地的实践，帮助商家在降低经营成本的同时，为用户创造更优质的消费体验。未来，随着AI技术的持续进化，数智化经营将进一步渗透至电商全链路，而百融云创这类具备技术底蕴与行业洞察的服务商，无疑将成为推动行业变革的重要力量。
